Kontakt oss

AIAI-agenter

AI-agenter som utfører oppgaver i systemene deres

Agenten tar imot en oppgave, finner det den trenger og gjør neste steg. Dere bestemmer hva den får gjøre alene, og hva et menneske skal godkjenne.

Start med en AI-kartleggingAvtal en samtale

Hvor mye får agenten gjøre alene?

Illustrativt eksempel
Agenten leser, slår opp og skriver et utkast. Alt annet gjør et menneske. Her starter de fleste.Agenten oppretter saken og gjør svaret klart. Et menneske godkjenner før noe sendes.Standardsvar og retur gjør agenten selv. Å love erstatning krever alltid et menneske.

Hver handling lagres i loggen: hva agenten så, og hvorfor den valgte som den gjorde.

Et program som forstår oppgaven før det handler

Vanlig programvare følger faste regler: når A skjer, gjør B. En agent leser hva saken gjelder og velger blant handlingene den har fått lov til. Her med reklamasjonen fra eksempelet under.

  1. Leser

    Fritekst, vedlegg og skjemaer, også når de er skrevet forskjellig hver gang.

    «Pumpen lekker. Ordre 48213.» er en reklamasjon.

  2. Slår opp

    Ordre, kundehistorikk, avtaler og rutiner, fra systemene den har tilgang til.

    Ordren ligger i ERP, og pumpen er innenfor garantien.

  3. Handler

    Oppretter en sak, fyller ut, skriver et utkast eller sender videre til riktig person.

    Saken opprettes, og svarutkastet skrives.

  4. Spør

    Det dere har bestemt at et menneske skal se, og saker den ikke kan plassere, går videre med det den har funnet.

    Svaret venter på kundebehandleren.

To eksempler, fra oppgave til ferdig handling

Agenten jobber i systemene dere har, med egne tilganger, akkurat som en ny medarbeider. Bare til det oppgaven krever.

En reklamasjon fra en kundeIllustrativt eksempel

Kunden · e-post

Kommer inn

«Pumpen vi fikk forrige uke lekker allerede. Ordre 48213. Hva gjør vi nå?»

Agenten · leser

Forstår at det er en reklamasjon

gjelder
Reklamasjon
produkt
Pumpen
ordre
48213
ber om
Hva de skal gjøre nå

Agenten · slår opp

Henter ordre og vilkår

erp
Ordre 48213, pumpen
vilkår
Innenfor garantien
crm
Kundehistorikken

Agenten · forbereder

Oppretter sak og skriver svarutkast

Foreslår erstatning, fordi produktet er innenfor garantien.

sak
Reklamasjon, ordre 48213 Opprettet
svar
Erstatning innenfor garantien Ikke sendt

Kundebehandler · kontroll

Venter på deg

Fakta og utkast står samlet. Retter, godkjenner eller avviser. I eksempelet er det du.

Agenten, etter godkjenning

Svar sendt, retur bestilt

  • Agenten leste e-posten og slo opp ordren
  • Agenten opprettet sak og skrev svarutkast
  • Du, som kundebehandler, godkjente svaret
  • Agenten sendte svaret og bestilte retur

Grensen her: agenten sender aldri svar eller lover erstatning alene.

En ordrebekreftelse som ikke stemmerIllustrativt eksempel

Leverandøren · pdf

Kommer inn

Ordrebekreftelse med tolv linjer, priser og leveringsdato.

Agenten · leser

Leser linje for linje

Uansett hvordan leverandøren setter opp dokumentet.

pdf
12 av 12 linjer lest

Agenten · sammenligner

Mot innkjøpsordren i ERP

10 linjer
Stemmer
linje 4 og 9
Ny pris
levering
En uke senere

Agenten · sorterer

Det som stemmer, registreres

erp
10 linjer som stemmer Ferdig
innkjøper
Ny pris på linje 4 og 9, levering en uke senere Venter

Innkjøper · kontroll

Venter på deg

Godta ny pris og dato, eller be agenten skrive et svar til leverandøren. I eksempelet er det du.

Agenten, etter godkjenning

ERP oppdatert, prosjekt varslet

  • Agenten leste ordrebekreftelsen linje for linje
  • Agenten registrerte 10 linjer som stemmer
  • Du, som innkjøper, godtok ny pris og dato
  • Agenten oppdaterte ERP og varslet prosjektleder

Grensen her: agenten registrerer bare linjer som stemmer. Alt som endrer pris eller dato, går til et menneske. Mer om dokumentarbeid

Dere bestemmer hvor mye agenten får gjøre alene

De fleste starter med at agenten bare foreslår. Når dere ser at den treffer, kan den få gjøre mer.

Ordrebekreftelsen fra eksempel BIllustrativt eksempel

Foreslår. Ordrebekreftelsen går til agenten, utkastet til innkjøper, og innkjøper registrerer i ERP.Gjør klart. Registreringen ligger klar over ERP, men ingenting lagres før innkjøper godkjenner.Utfører innenfor grenser. Linjene som stemmer, går rett i ERP. Bare avviket går til innkjøper.Innboks. Ordrebekreftelsen kommer som pdf fra leverandøren: tolv linjer, priser og leveringsdato.Agenten. Leser de tolv linjene, sammenligner med innkjøpsordren i ERP og lager et utkast. Den registrerer ingenting.Agenten. Gjør registreringen klar i ERP, også ny pris og dato, men lagrer først når innkjøper har godkjent.Agenten. Registrerer de ti linjene som stemmer selv. Ny pris og ny dato sender den til innkjøper.Innkjøper. Får utkastet, registrerer de ti linjene og avgjør ny pris og dato.Innkjøper. Godkjenner, retter eller avviser. Når innkjøper godkjenner, lagres registreringen i ERP.Innkjøper. Får bare avviket: ny pris på linje 4 og 9, og levering en uke senere.ERP. Innkjøper registrerer. Agenten bare leser innkjøpsordren herfra.ERP. Registreringen svever klar over plassen sin. Ingenting lagres før innkjøper godkjenner.ERP. De ti linjene som stemmer, er registrert. Resten venter på innkjøper.

Trykk på en del av modellen for å se hva den gjør.

Registrere de ti linjene som stemmerInnkjøper gjør detAgenten, når innkjøper har godkjentAgenten gjør det selv
Godta ny pris på to linjer og ny datoInnkjøper gjør detAgenten, når innkjøper har godkjentGrensen: alt som endrer pris eller dato, går til innkjøper.
Logg
Hver handling lagres med hva agenten så, og hvorfor den valgte som den gjorde.
Stoppknapp
Agenten kan settes på pause uten at resten av systemene påvirkes.
En eier
En navngitt person hos dere har ansvaret for hva agenten får lov til.

Gjelder på alle nivåer.

Dette må vi forstå og få tilgang til

En agent blir aldri bedre enn beskrivelsen av jobben. Derfor starter vi med arbeidet, ikke med teknologien.

  1. Oppgaven

    Hva skjer i dag, steg for steg? Hva kommer inn, hvem gjør jobben, hva er et godt resultat, og hvilke unntak dukker opp?

    en person som kan oppgaven, og 20–50 ekte eksempler: saker dere allerede har løst, med fasit.

  2. Informasjonskildene

    Rutiner, avtaler, produktdata og historikk. Og hvilken kilde som gjelder når de sier noe forskjellig.

    tilgang til kildene.

  3. Systemene

    Hvor skal den lese, og hvor skal den skrive? Vi starter i et testmiljø.

    den som eier systemene, og testtilgang. Tilgang i drift kommer senere, bare til det oppgaven krever.

  4. Kravene til kontroll

    Beløpsgrenser, personopplysninger, krav fra revisor eller bransje. Dette bestemmer nivået agenten starter på.

    den som eier prosessen, og eventuelt personvernansvarlig.

Når en agent passer, og når noe enklere er bedre

Er reglene faste og dataene ryddige, er vanlig automatisering billigere, raskere og lettere å kontrollere.

Hvis oppgaven …

Det som passerHer er noe enklere bedreHer passer en agent best

Vi fraråder en agent når

  • oppgaven skjer sjelden
  • informasjonen den trenger ikke finnes noe sted
  • ingen kan kontrollere resultatet

Har dere allerede et system som burde forstått mer?

Da er det ofte bedre å bygge AI inn i det dere har enn å legge en agent ved siden av.

AI i eksisterende systemer

Start med én oppgave, ikke en strategi

I en AI-kartlegging finner vi oppgavene der en agent faktisk hjelper. Dere får en prioritert plan, også om svaret er at en agent ikke passer.

  1. AI-kartlegging

    Vi kartlegger oppgavene, informasjonen og systemene, og velger hvor dere bør starte.

    Dere avgjør om dere starter, og med hvilken oppgave.

  2. Test på ekte eksempler

    Agenten prøves på saker dere allerede har løst, så dere kan sammenligne med fasit.

    Dere avgjør om den treffer godt nok til å prøves på nye saker.

  3. I drift på nivå 1

    Agenten foreslår, mennesker bestemmer.

    Dere avgjør om den skal få gjøre mer, når dere ser at den treffer.

Les om AI-kartlegging

Det ledere spør oss om

Hva er forskjellen på en chatbot og en AI-agent?

En chatbot svarer på spørsmål, mens en agent gjør noe med oppgaven. Agenten slår opp i systemene, fyller ut, oppdaterer og sender videre, innenfor det den har fått lov til. Mange agenter har ikke noe chatvindu i det hele tatt.

Må vi bytte ut systemene vi har?

Nei, agenten kobles til systemene dere bruker i dag. Har et system ingen måte å kobles til på, ser vi på alternativer i kartleggingen.

Får agenten tilgang til alle dataene våre?

Nei, den får egne tilganger, bare til det oppgaven krever. Tilgangene kan begrenses og trekkes tilbake som for en vanlig bruker.

Hva skjer når agenten tar feil?

Agenten kan ta feil, så vi tester den først, og dere bestemmer hvor et menneske kontrollerer. Testen gjøres på saker dere allerede har løst. I drift kan dere også kreve godkjenning før noe skjer. Kontrollpunktene reduserer risikoen for at feil får konsekvenser, men fanger ikke alle feil. Loggen viser hva agenten gjorde.

Hvor behandles dataene?

Det avhenger av kravene deres til personvern og hvor data kan behandles. Vi avklarer kravene i kartleggingen og velger oppsett etter dem.

Hva koster det?

Det avhenger av oppgaven og hvor mange systemer som skal kobles til. AI-kartleggingen gir dere et estimat før dere bestemmer dere.

Les videre

Har dere en oppgave som kanskje passer for en agent?

Vi sier ærlig om en agent, automatisering eller noe annet er riktig.

Start med en AI-kartleggingSe hvordan kartleggingen foregår og hva dere sitter igjen med.Avtal en samtaleVelg en ledig tid. Uforpliktende, og dere trenger ikke forberede noe.

Vil dere heller skrive? Beskriv oppgaven · Still et spørsmål

Les som Markdown (for AI-agenter)