IMIngrid MoeE-post · i dag 09.12
Hei! Vi har 150 Mbit i dag og vil gjerne gå opp til 500. Kan det ordnes før helgen, og blir det ny bindingstid?
Endre abonnementSpør om tidspunktSpør om binding
AIKundeservice
La AI gjøre forarbeidet i kundeservice
AI leser henvendelsen, finner kundens opplysninger og skriver et forslag. Kundebehandleren sender, retter eller tar over.
Hva vil kunden?
AI leser henvendelsen og skiller ut hva kunden vil og spør om. Ingenting sendes, og ingenting endres.
Tenkt eksempel: tre henvendelser til en internettleverandør.
Hvilke henvendelser egner seg?
Start med dem som er mange, like og har et kjent svar. Resten kan AI sortere og forberede, men ikke avgjøre.
Mange like saker med et kjent svar. AI foreslår, en kundebehandler sender.
- Spørsmål om abonnement, vilkår og priser
- Endringer som følger en fast rutine
- Status på ordre, levering eller sak
- Spørsmål som er besvart i kunnskapsbasen
AI samler informasjonen og foreslår neste steg. Avgjørelsen tas av en ansatt.
- Reklamasjoner og refusjoner
- Unntak fra vilkårene
- Kunder med flere avtaler
- Henvendelser med uklart innhold
AI sorterer og legger ved historikken, men foreslår ikke svar.
- Klager og misfornøyde kunder
- Sårbare situasjoner, som dødsfall eller betalingsproblemer
- Juridiske spørsmål og personvern
- Når kunden ber om å snakke med noen
Dere bestemmer grensene, og de kan flyttes når dere har sett hvordan det fungerer.
AI svarer ut fra kilder dere har godkjent
Hver opplysning viser hvor den kommer fra. Mangler kilden, sier forslaget det i stedet for å fylle inn.
Pek eller trykk på en kilde for å se hvilken del av svaret den bærer. AI leser kildene; den endrer bare etter godkjenning.
Hei Ingrid! Ja, dere kan gå opp til 500 Mbit på adressen deres, og uten ny bindingstid. Bestiller dere i dag, er endringen på plass neste virkedag. Svar ja på denne e-posten, så bestiller vi endringen.
Kilder kundesystem · fiber 150vilkår, punkt 4.2rutine for endringerbestilling · etter godkjenning
saksystem ingen tidligere saker å ta hensyn til. Manglet kilden, ville forslaget sagt det.
SendKundebehandleren leser, justerer og sender. Kildene følger med.
Slik kobles AI til systemene dere har: AI i eksisterende systemer
Teamet beholder kontrollen
AI forbereder. Kundebehandlerne bestemmer hva som sendes, og kan ta over saken når som helst.
Dere velger sakstypene
Hvilke henvendelser AI skal forberede, og hvilke som alltid går rett til en ansatt.
Et menneske sender
Forslag sendes av en kundebehandler. Automatisk utsending vurderes først for enkle sakstyper, når dere har sett at forslagene holder.
Alt kan etterprøves
Hvert forslag lagres med kildene det bygget på, og med hvem som godkjente det.
Lett å overta
Kundebehandleren kan ta over når som helst, og ser hva AI har hentet og foreslått.
Skal AI også bestille endringen etter at kunden har sagt ja? Da er det en AI-agent, og en ansatt godkjenner først. Les om AI-agenter
Kunden velger kanal. Ingen må gjennom en bot.
AI jobber bak e-post, chat og telefon dere allerede har. For kunden handler det om et presist svar, og om å slippe å gjenta seg.
Kan besvares
Et svar på det kunden faktisk spurte om
Svar fra Silje i kundeservice: tidspunkt, binding og hva kunden gjør for å bestille.
Mangler informasjon
Ett konkret spørsmål, ikke et skjema
Gjelder det Storgata 4 eller Fagerlia 12? Kunden svarer i samme tråd.
Bør til en ansatt
Et menneske som allerede kjenner saken
Hei Kari. Ahmed i teknisk kundeservice har saken din og ser på utfallene i kveld.
Tenkte eksempler.
Bruker dere chat på nettsiden, står det tydelig når kunden skriver med AI, og det er alltid en vei til et menneske.
Det kundeserviceledere spør om
Må kundene våre snakke med en chatbot?
Nei. AI kan jobbe helt i bakgrunnen og bare hjelpe teamet. Chat på nettsiden er et eget valg dere kan ta senere, eller la være.
Hva skjer hvis AI foreslår noe feil?
Kundebehandleren ser forslaget og kildene før noe sendes. Feil som blir rettet, brukes til å forbedre kildene og reglene.
Fungerer det med kundeservicesystemet vi har?
Som regel, hvis systemet har et API eller en integrasjon. Det avklarer vi tidlig, før noe bygges.
Hva med personvern?
AI får bare tilgang til det saken trenger. Vi avklarer hvor data behandles og hvem som ser hva, i tråd med avtalene og rutinene dere har.
Hvor bør vi starte?
Mange starter med én sakstype som er vanlig og har et kjent svar. Da ser teamet raskt om forslagene holder, før flere sakstyper tas med.
Usikker på hvor dere bør starte? Les om AI-kartlegging
Hvilke henvendelser tar mest tid hos dere?
Vi ser på innboksen, rutinene og systemene sammen med dere, og finner ut hva AI bør gjøre, og hva den ikke bør gjøre.
Utforsk kundeservice hos ossAssistenten stiller høyst to spørsmål og lager en brief dere ser over før den sendes.Avtal en samtaleVelg en ledig tid. Uforpliktende, og dere trenger ikke forberede noe.
Bare et kort spørsmål? Still et spørsmål