# La AI gjøre forarbeidet i kundeservice AI leser henvendelsen, finner kundens opplysninger og skriver et forslag. Kundebehandleren sender, retter eller tar over. - **Nettside:** ## Hvilke henvendelser egner seg? Start med dem som er mange, like og har et kjent svar. Resten kan AI sortere og forberede, men ikke avgjøre. - **AI gjør forarbeidet** Mange like saker med et kjent svar. AI foreslår, en kundebehandler sender. - Spørsmål om abonnement, vilkår og priser - Endringer som følger en fast rutine - Status på ordre, levering eller sak - Spørsmål som er besvart i kunnskapsbasen - **AI hjelper, en ansatt avgjør** AI samler informasjonen og foreslår neste steg. Avgjørelsen tas av en ansatt. - Reklamasjoner og refusjoner - Unntak fra vilkårene - Kunder med flere avtaler - Henvendelser med uklart innhold - **Går rett til et menneske** AI sorterer og legger ved historikken, men foreslår ikke svar. - Klager og misfornøyde kunder - Sårbare situasjoner, som dødsfall eller betalingsproblemer - Juridiske spørsmål og personvern - Når kunden ber om å snakke med noen Dere bestemmer grensene, og de kan flyttes når dere har sett hvordan det fungerer. ## AI svarer ut fra kilder dere har godkjent Hver opplysning viser hvor den kommer fra. Mangler kilden, sier forslaget det i stedet for å fylle inn. | Kilde | Brukes til | Tilgang | | --- | --- | --- | | Kunnskapsbase og rutiner | Svar på vanlige spørsmål og fremgangsmåter | Leser | | Vilkår og prislister | Priser, binding og angrerett | Leser gjeldende versjon | | Kundesystem | Hvem kunden er, avtaler og historikk | Leser | | Saksystem | Tidligere henvendelser og hvordan de ble løst | Leser | | Bestillingssystem | Endringer kunden har bekreftet | Endrer bare etter godkjenning | Slik kobles AI til systemene dere har: [AI i eksisterende systemer]() ## Teamet beholder kontrollen AI forbereder. Kundebehandlerne bestemmer hva som sendes, og kan ta over saken når som helst. 1. **Dere velger sakstypene** Hvilke henvendelser AI skal forberede, og hvilke som alltid går rett til en ansatt. 2. **Et menneske sender** Forslag sendes av en kundebehandler. Automatisk utsending vurderes først for enkle sakstyper, når dere har sett at forslagene holder. 3. **Alt kan etterprøves** Hvert forslag lagres med kildene det bygget på, og med hvem som godkjente det. 4. **Lett å overta** Kundebehandleren kan ta over når som helst, og ser hva AI har hentet og foreslått. Skal AI også bestille endringen etter at kunden har sagt ja? Da er det en AI-agent, og en ansatt godkjenner først. [Les om AI-agenter]() ## Kunden velger kanal. Ingen må gjennom en bot. AI jobber bak e-post, chat og telefon dere allerede har. For kunden handler det om et presist svar, og om å slippe å gjenta seg. Bruker dere chat på nettsiden, står det tydelig når kunden skriver med AI, og det er alltid en vei til et menneske. Usikker på hvor dere bør starte? [Les om AI-kartlegging]() ## Det kundeserviceledere spør om ### Må kundene våre snakke med en chatbot? Nei. AI kan jobbe helt i bakgrunnen og bare hjelpe teamet. Chat på nettsiden er et eget valg dere kan ta senere, eller la være. ### Hva skjer hvis AI foreslår noe feil? Kundebehandleren ser forslaget og kildene før noe sendes. Feil som blir rettet, brukes til å forbedre kildene og reglene. ### Fungerer det med kundeservicesystemet vi har? Som regel, hvis systemet har et API eller en integrasjon. Det avklarer vi tidlig, før noe bygges. ### Hva med personvern? AI får bare tilgang til det saken trenger. Vi avklarer hvor data behandles og hvem som ser hva, i tråd med avtalene og rutinene dere har. ### Hvor bør vi starte? Mange starter med én sakstype som er vanlig og har et kjent svar. Da ser teamet raskt om forslagene holder, før flere sakstyper tas med. ## Hvilke henvendelser tar mest tid hos dere? Vi ser på innboksen, rutinene og systemene sammen med dere, og finner ut hva AI bør gjøre, og hva den ikke bør gjøre. - [Utforsk kundeservice hos oss]() - [Avtal en samtale]()