# Netthandel som hjelper kunden fra søk til levering

Kunden skal finne riktig produkt, forstå valgene, se hva som er på lager og vite hvordan varen kommer. Vi bygger butikken og kobler den til lager, ERP og logistikk.

- **Nettside:** <https://algora.no/programvare/netthandel>

## Enten butikken er ny eller har vært i drift lenge

Målet er det samme: at kundene finner, forstår og fullfører. Hvor vi starter, avhenger av hva som finnes fra før.

1. **Ny nettbutikk** Passer når: Dere selger via forhandlere, telefon, e-post eller katalog, og vil la kundene handle selv. Vi starter med: Hvordan kundene velger i dag, hva de spør om, og hvilke data dere har om produktene. Det første dere får: Et kjøpsforløp for de viktigste produktene, prøvd med noen av kundene før resten bygges.
2. **Eksisterende nettbutikk** Passer når: Kundene finner ikke det de leter etter, lagerstatus stemmer ikke, eller ordrer må rettes manuelt. Vi starter med: Å se hvor kundene stopper opp, og hvor butikken skaper ekstraarbeid internt. Det første dere får: Forbedringer der det hjelper mest, ofte i søk, produktsider eller ordreflyt, uten å bytte plattform først.

Står plattformen eller ERP-en bak i veien, sier vi det, og viser hva et bytte innebærer.

[Les om modernisering](<https://algora.no/programvare/modernisering>)

## Fra første skisse til ordren er hos lageret

Vi kan ta hele nettbutikken, eller delene som ikke fungerer i dag. AI bruker vi der den løser et konkret problem for kunden.

| Bidrag | Vi gjør | I kjøpet |
| --- | --- | --- |
| Design | Kjøpsforløp, produktsider, filtre og kasse, prøvd med kundene deres. | Alle steg |
| Utvikling | Ny nettbutikk, eller forbedringer i den dere har. Kundekonto, bedriftsinnlogging og kasse. | Finne, variant, fullføre |
| Integrasjoner | Koblinger til lager, ERP, logistikk og betaling, så det kunden ser stemmer. | Variant, levering, fullføre |
| Produktdata | Struktur på egenskapene som søk, filtre og veiledning bygger på. | Finne, forstå |
| AI | Søk som forstår hva kunden mener, og veiledning når produktene krever forklaring. Bare der det løser et konkret problem. | Finne, forstå |

## Det kunden ser, må stemme med resten av bedriften

Hvert tall og hvert valg i nettbutikken kommer fra et system et annet sted. Stemmer det ikke der, merker kunden det først.

| I nettbutikken | Kommer fra | Hvis det ikke stemmer |
| --- | --- | --- |
| Produktdetaljer og egenskaper | produktdata | søket finner ikke varen, og veiledningen gir feil råd. |
| Pris og avtalepris | ERP | kunden ser én pris i butikken og en annen på fakturaen. |
| Lagerstatus per variant | lagersystem | varen selges før den finnes, og ordren må kanselleres. |
| Leveringsvalg | logistikk og frakt | kunden får et løfte butikken ikke kan holde. |
| Ordre og ordrestatus | ERP og logistikk | ordrer tastes inn på nytt, og kunden må ringe for å høre hvor pakken er. |

## Tre tjenester som ofte henger sammen

- **Netthandel** Kundene skal handle på nett Hele kjøpet, fra søk til ordren er hos lageret.
- **Systemintegrasjoner** Systemene deler ikke data Dataflyt mellom ERP, lager og andre systemer, også der ingen kunde er involvert.
- **Modernisering** Plattformen står i veien Vi bygger videre på en eldre nettbutikk eller ERP, uten å stoppe salget.

## Les videre

- [Netthandel](<https://algora.no/programvare/netthandel>)
- [Systemintegrasjoner](<https://algora.no/programvare/systemintegrasjoner>)
- [Modernisering](<https://algora.no/programvare/modernisering>)

## Det vi ofte får spørsmål om

### Må vi bytte nettbutikkplattform?

Ikke nødvendigvis. Ofte kan søk, produktsider, kasse eller koblinger forbedres i løsningen dere har. Står plattformen i veien, forklarer vi hva et bytte vil innebære.

### Passer dette for salg til bedrifter?

Ja. Bedriftskunder trenger ofte avtalepriser, egne sortiment, faktura og flere brukere per firma. Det tar vi med i kjøpsforløpet fra starten.

### Når gir AI mening i en nettbutikk?

Når kundene beskriver et behov i stedet for et produktnavn, eller når produktene må forklares før kjøp. Svarene bygger på produktdataene deres. Er de mangelfulle, starter vi der.

### Hva er forskjellen på dette og systemintegrasjoner?

Her står kundens kjøp i sentrum: at hun finner, forstår og fullfører. Koblingene er en del av det. Systemintegrasjoner handler om dataflyten mellom systemene deres generelt.

### Hva koster det?

Det avhenger av om dere bygger nytt eller forbedrer, og hvilke systemer som skal kobles på. Etter en første gjennomgang foreslår vi et avgrenset første steg med estimat.

## Programvare

- [Systemintegrasjoner](<https://algora.no/programvare/systemintegrasjoner>): Systemene deres snakker sammen, uten manuelle eksporter.
- [Modernisering](<https://algora.no/programvare/modernisering>): Eldre systemer bygges om uten å stoppe driften.
- [Kundeportaler](<https://algora.no/programvare/kundeportaler>): Kundene finner ordre, dokumenter og svar selv.

## AI

- [AI i kundeservice](<https://algora.no/ai/kundeservice>): Kundene venter for lenge på svar.

## Hvor i kjøpet stopper kundene deres opp?

Fortell hva dere selger, og om butikken finnes fra før. Vi går gjennom kjøpet slik kundene opplever det, og foreslår hvor det lønner seg å begynne.

- [Utforsk nettbutikken med oss](<https://algora.no/kontakt?vei=utforsk&tema=netthandel&kilde=%2Fprogramvare%2Fnetthandel>)
- [Avtal en samtale](<https://algora.no/kontakt?vei=samtale&tema=netthandel&kilde=%2Fprogramvare%2Fnetthandel>)