# En kundeportal som svarer før kunden ringer Ordrestatus, fakturaer og dokumenter ligger allerede i systemene deres. Vi bygger portalen som gir kundene tilgang, og hjelper dere å bestemme hva de kan gjøre selv. - **Nettside:** ## Det meste av en portal ligger under overflaten Skjermene er det kundene ser. Men det er reglene og koblingene som avgjør om svaret er riktig. Vi bygger alle tre lagene. - **Det kunden ser** Skjermene designes ut fra det kundene faktisk spør om, og prøves av noen av dem før de bygges ferdig. - **Regler og tilganger** Hvem som logger inn, hva hver person ser, og hva som kan endres. Her tas de fleste avgjørelsene. - **Koblinger** Portalen henter fra systemene dere har. Ingen kopierer data for hånd, og kundene ser det samme som de ansatte. ## Fem avgjørelser som former portalen Det finnes sjelden ett riktig svar. Vi legger frem alternativene og hva de betyr for kundene, systemene og arbeidet hos dere. | Valg | Alternativer | Det avhenger av | | --- | --- | --- | | Innlogging | E-post med engangskode, BankID eller kundens egen bedriftskonto. | Hvem kundene er, og hvor følsomme opplysningene er | | Hvem i kundens firma ser hva | Alle ser alt, eller egne roller for innkjøp, økonomi og montører. | Hvor store kundene er, og hva de deler internt | | Hva kunden kan gjøre selv | Se, endre selv, eller sende en forespørsel dere svarer på. | Hvilke regler dere står inne for, og hva systemene tillater | | Egen portal eller det dere har | Portalmodulen i ERP-systemet, eller en egen løsning koblet til flere systemer. | Hvor mange systemer svarene ligger i, og hvor mye dere vil tilpasse | | Nettside eller app | En nettside som fungerer godt på mobil, eller en egen app. | Om kundene bruker den ute på oppdrag, og hvor ofte | ## Skal portalen selges til andre også? Da blir den en SaaS-tjeneste. [Les om SaaS-utvikling]() ## Start med det kundene spør mest om Den første versjonen svarer godt på ett spørsmål. Så bygger vi videre i den rekkefølgen dere velger. 1. Starter ofte her: **Se på henvendelsene** Vi går gjennom det kundene spør om i dag, på telefon, e-post og i kundeservice, og finner ut hvor svaret ligger. (Dere bidrar med tilgang til henvendelsene og noen timer med dem som svarer kundene.) 2. **Velg det første spørsmålet** Ett spørsmål som kommer ofte og kan besvares fra ett system. En klikkbar prototype prøves av noen av kundene. (Dere bidrar med et par kunder som vil teste, og en som kan ta beslutninger.) 3. **Bygg, koble og utvid** Første versjon kobles til systemet svaret ligger i. Så legger vi til flere spørsmål og mer selvbetjening. (Dere bidrar med tilgang til systemene, og tilbakemeldinger fra kundene.) ## Noen spørsmål skal fortsatt besvares av folk. AI kan legge ved ordre og historikk, så kundeservice svarer raskere. [AI i kundeservice]() ## Det vi ofte får spørsmål om ### Kan portalen kobles til ERP-systemet vi har? Som regel, ja. Vi starter med å se hvilke muligheter systemet har for å hente og sende data, og foreslår en løsning ut fra det. ### Har ikke ERP-systemet vårt allerede en portal? Mange har det, og noen ganger er det riktig å bruke den. Ligger svarene i flere systemer, eller trenger kundene noe standardportalen ikke gir, kan en egen løsning passe bedre. Vi hjelper dere å vurdere det. ### Hvem har ansvaret for at det som vises, er riktig? \*\*Portalen henter fra systemene dere allerede bruker,\*\* så kundene ser de samme opplysningene som de ansatte. Vi avtaler hvem som eier hvert område, for eksempel dokumenter fra leverandører. ### Må portalen ha AI? Nei. De fleste portaler trenger først og fremst gode koblinger og tydelige skjermer. AI kan hjelpe når forespørsler kommer inn som fritekst, men det er et valg, ikke et krav. ### Hva koster en kundeportal? Det avhenger av hvor mange systemer som skal kobles på, og hvor mye kundene skal kunne gjøre selv. Etter en første samtale foreslår vi en avgrenset start med estimat. ## Programvare - [Programvare-oversikt](): Fra idé til produkt i drift. - [SaaS-utvikling](): Vi bygger og drifter produktet dere selger. ## AI - [AI i kundeservice](): Kundene venter for lenge på svar. - [AI i eksisterende systemer](): Gjør produktene og verktøyene dere har i dag smartere. ## Hva spør kundene dere om oftest? Fortell hvem kundene er og hva de trenger. Vi stiller noen oppfølgingsspørsmål og foreslår hva portalen bør svare på først. - [Utforsk portalideen med oss]() - [Avtal en samtale]()